Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 08 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados explica como a Facity Sistemas trata dados pessoais em seus sites, sistemas, aplicativos, plataformas, canais de atendimento e serviços relacionados à gestão de restaurantes, lanchonetes, pizzarias, bares, cafés, delivery, mesas, balcão, pedidos online, cardápio digital, PDV, integrações e demais funcionalidades oferecidas pela empresa.

Esta Política foi elaborada com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e tem como objetivo informar, de forma clara, quais dados podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e quais são os direitos dos titulares.

Ao acessar ou utilizar os sites, sistemas, aplicativos, formulários, canais de atendimento ou serviços da Facity, você declara ter lido e compreendido esta Política.

1. Quem somos

A Facity Sistemas é uma empresa que oferece soluções tecnológicas para negócios de alimentação, incluindo sistema de gestão, PDV, controle de mesas, comandas, cardápio digital, pedidos online, delivery, retirada, integração com meios de pagamento, impressão de produção, relatórios, integrações com terceiros e suporte operacional.

Para fins desta Política, a Facity poderá atuar como:

Controladora: quando decide como e por que trata dados pessoais, por exemplo, em formulários de contato, relacionamento comercial, suporte, marketing próprio, contratação e gestão administrativa.
Operadora: quando trata dados pessoais em nome de seus clientes, como restaurantes, bares, lanchonetes, pizzarias e outros estabelecimentos que utilizam a plataforma para gerenciar pedidos, clientes finais, mesas, entregas, pagamentos, cardápios e operações.

Quando a Facity atua como operadora, o estabelecimento contratante é, em regra, o controlador dos dados dos seus próprios clientes, funcionários, usuários, pedidos e operações, cabendo a ele definir a finalidade do tratamento e garantir que possui base legal adequada para o uso dessas informações.

Dados da empresa:
Razão social: Facity Sistemas
CNPJ: 35.570.707/0001-18
E-mail de contato para privacidade: contato@facity.com.br
Site: https://www.facity.com.br

2. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Facity nos seguintes ambientes e situações:

site institucional da Facity;
páginas de cadastro, contato, demonstração, teste grátis e solicitação comercial;
sistemas web, painéis administrativos, PDV, aplicativo de garçom, cardápio digital, delivery, mesas, comandas e demais módulos da plataforma;
canais de atendimento, suporte, treinamento, WhatsApp, e-mail, telefone e acesso remoto;
integrações com meios de pagamento, marketplaces, WhatsApp, ferramentas de análise, infraestrutura em nuvem e serviços de terceiros;
interações com clientes, usuários dos estabelecimentos, leads, parceiros, revendas, fornecedores e visitantes.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A Facity pode coletar e tratar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de uso da plataforma e dos serviços.

3.1. Dados de visitantes do site e interessados

nome;
telefone;
e-mail;
nome do estabelecimento;
cidade, estado e região de atendimento;
tipo de negócio, como restaurante, pizzaria, lanchonete, bar, café, açaíteria ou similar;
mensagens enviadas em formulários, WhatsApp, chat, e-mail ou outros canais;
informações técnicas de navegação, como endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, origem do acesso, navegador, dispositivo e cookies.

3.2. Dados de clientes contratantes da Facity

dados cadastrais do estabelecimento;
nome, telefone e e-mail de responsáveis, sócios, administradores, usuários e colaboradores autorizados;
dados de faturamento e cobrança;
dados necessários para configuração do sistema, cardápio, produtos, mesas, taxas, formas de pagamento, horários, entregas, impressoras e integrações;
registros de suporte, treinamento, acesso remoto, chamados, mensagens e histórico de atendimento;
logs de uso, acessos, alterações, eventos de sistema, dispositivos e auditoria operacional.

3.3. Dados de clientes finais dos estabelecimentos

Quando um estabelecimento utiliza a Facity para receber pedidos, vender pelo cardápio digital, registrar mesas, comandas, entregas, retiradas ou vendas no balcão, podem ser tratados dados de seus clientes finais, como:

nome;
telefone;
endereço de entrega;
complemento, referência e localização informada pelo próprio cliente;
itens do pedido;
observações do pedido;
forma de pagamento escolhida;
status do pedido;
histórico de pedidos;
mensagens trocadas com o estabelecimento, quando aplicável.

Nesses casos, a Facity normalmente atua como operadora, processando os dados conforme as instruções do estabelecimento contratante.

3.4. Dados de usuários internos da plataforma

nome;
login, e-mail ou identificador de acesso;
permissões de usuário;
ações realizadas no sistema;
logs de acesso, IP, data, horário, dispositivo e navegador;
alterações feitas em pedidos, produtos, mesas, caixas, relatórios e configurações.

4. Dados pessoais sensíveis

A Facity não solicita, não incentiva e não precisa que sejam informados dados pessoais sensíveis para uso normal da plataforma. Dados sensíveis são informações como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados referentes à saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, entre outros previstos na LGPD.

O cliente contratante, seus usuários, funcionários e clientes finais não devem inserir dados pessoais sensíveis em campos livres da plataforma, como observações de pedidos, mensagens, descrições, nomes de produtos, cadastros, complementos, comentários ou anotações internas, salvo quando houver necessidade legítima, base legal adequada e responsabilidade direta do estabelecimento controlador.

Caso dados sensíveis sejam inseridos indevidamente por usuários, clientes finais ou estabelecimentos em campos livres da plataforma, a Facity poderá tratá-los apenas de forma incidental, técnica e operacional, na condição de operadora, com a finalidade de armazenar, exibir ou transmitir a informação dentro do funcionamento regular do sistema, sem utilizá-los para finalidade própria.

A Facity poderá remover, bloquear ou orientar a exclusão de dados sensíveis inseridos indevidamente quando identificar risco, irregularidade, solicitação do titular, determinação legal ou violação desta Política e dos Termos de Uso.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

responder contatos, solicitações comerciais, pedidos de demonstração e testes gratuitos;
realizar cadastro, implantação, treinamento e suporte dos clientes;
configurar cardápios, produtos, mesas, comandas, formas de pagamento, entregas, horários, impressoras e integrações;
operar a plataforma de gestão, pedidos, PDV, cardápio digital, delivery, retirada, mesas, balcão, relatórios e funcionalidades relacionadas;
processar pedidos realizados pelos clientes finais dos estabelecimentos;
enviar notificações operacionais, mensagens de status, confirmações e comunicações relacionadas ao uso do sistema;
prestar suporte técnico, atendimento, diagnóstico de problemas, acesso remoto autorizado e melhoria da experiência do usuário;
gerenciar cobrança, faturamento, contratos, pagamentos e obrigações administrativas;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
garantir segurança, prevenção a fraudes, auditoria, controle de acesso, proteção da infraestrutura e prevenção de uso indevido;
melhorar produtos, funcionalidades, desempenho, usabilidade e estabilidade da plataforma;
realizar comunicações comerciais, institucionais e de relacionamento, respeitando as opções de descadastro quando aplicável.

6. Bases legais para tratamento dos dados

A Facity poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso, incluindo:

execução de contrato ou procedimentos preliminares: para fornecer a plataforma, ativar serviços, prestar suporte, realizar implantação, treinamento e atendimento;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências fiscais, contábeis, legais, administrativas e de autoridades competentes;
legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços, relacionamento com clientes, prospecção B2B e proteção da operação, sempre respeitando os direitos dos titulares;
consentimento: quando necessário para determinadas comunicações, cookies não essenciais ou outras situações específicas;
exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
proteção do crédito: quando aplicável às atividades de cobrança e prevenção de inadimplência.

7. Implantação assistida, suporte e acesso remoto

Durante a implantação, teste gratuito, ativação, treinamento e suporte, a Facity pode auxiliar o cliente em atividades como cadastro inicial do cardápio, configuração do sistema, instalação de módulos, configuração de impressoras, organização de formas de pagamento, orientação sobre WhatsApp, treinamento de uso e esclarecimento de dúvidas operacionais.

Quando necessário, e sempre com autorização do cliente, a Facity poderá realizar acesso remoto, chamadas de voz, videochamadas, troca de mensagens, análise de telas, logs e configurações para prestar suporte técnico e orientar o uso correto da plataforma.

O cliente é responsável por fornecer apenas informações necessárias, corretas e autorizadas para a implantação e operação do sistema, evitando o envio de dados excessivos, sensíveis ou de terceiros sem autorização adequada.

8. Cadastro de cardápio e conteúdo fornecido pelo cliente

A Facity pode auxiliar no cadastro inicial do cardápio e na configuração de informações fornecidas pelo cliente, como nomes de produtos, descrições, preços, categorias, adicionais, imagens, horários, formas de entrega e demais dados operacionais.

O cliente declara que possui autorização para utilizar os textos, imagens, marcas, nomes comerciais, descrições, preços, informações de produtos e demais conteúdos enviados à Facity ou cadastrados na plataforma.

A Facity poderá oferecer cadastro assistido de cardápio conforme condições comerciais vigentes. Cardápios muito extensos, complexos, com grande volume de itens, variações, adicionais ou necessidade de tratamento especial de imagens e informações podem exigir prazo adicional, contratação específica ou cobrança complementar, conforme alinhamento prévio com o cliente.

Observação: a implantação assistida pode incluir o cadastro inicial de uma quantidade razoável de itens do cardápio, conforme política comercial vigente. Volumes muito elevados, cadastros complexos ou demandas fora do escopo padrão poderão ser tratados mediante orçamento ou condição específica.

9. Pagamentos e dados financeiros

A Facity pode permitir integrações com meios de pagamento, gateways, adquirentes, carteiras digitais, plataformas de pagamento e intermediadores financeiros, como Mercado Pago ou outros serviços compatíveis.

A Facity não solicita, não armazena e não processa diretamente dados completos de cartão de crédito ou débito, como número completo do cartão, código de segurança ou senha bancária, quando o pagamento é realizado por meio de intermediadores ou gateways de pagamento integrados.

Nessas situações, os dados de pagamento são tratados diretamente pelo respectivo provedor de pagamento, conforme os termos, políticas de privacidade, regras de segurança e certificações desse terceiro. A Facity pode receber apenas informações necessárias para a operação, como status da transação, identificador do pagamento, valor, forma de pagamento, confirmação, falha, cancelamento ou estorno, quando aplicável.

O cliente contratante é responsável por configurar corretamente suas contas de pagamento, chaves, integrações, credenciais e condições comerciais junto aos provedores de pagamento utilizados.

10. Compartilhamento de dados com terceiros

A Facity pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para prestação dos serviços, operação da plataforma, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos. Os dados podem ser compartilhados com:

provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, banco de dados, armazenamento, monitoramento e segurança;
provedores de e-mail, mensagens, WhatsApp, notificações, atendimento e suporte;
gateways e intermediadores de pagamento;
ferramentas de análise, métricas, marketing, CRM e automação, quando aplicável;
prestadores de serviços técnicos, contábeis, jurídicos, administrativos e operacionais;
marketplaces, integrações e serviços externos conectados pelo cliente;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

A Facity busca utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, compatíveis com a natureza dos serviços prestados.

11. Integrações com terceiros

A plataforma da Facity pode se integrar com serviços de terceiros, como WhatsApp, marketplaces, meios de pagamento, ferramentas de entrega, emissão fiscal, analytics, hospedagem, APIs e outros sistemas utilizados pelo cliente.

O uso dessas integrações pode estar sujeito aos termos de uso, políticas de privacidade, regras técnicas, limites, disponibilidade, preços e condições definidas pelos próprios terceiros. A Facity não controla integralmente os sistemas, políticas, mudanças, instabilidades, bloqueios, indisponibilidades ou decisões comerciais desses provedores externos.

O cliente é responsável por avaliar, contratar, autorizar e manter suas contas, credenciais, permissões e conformidade junto aos serviços de terceiros que optar por utilizar em conjunto com a Facity.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

A Facity pode utilizar cookies, pixels, identificadores, armazenamento local e tecnologias semelhantes para funcionamento do site e da plataforma, segurança, autenticação, preferências, análise de navegação, métricas, melhoria de experiência e, quando aplicável, ações de marketing.

Os cookies podem ser classificados como:

cookies necessários: essenciais para funcionamento, segurança, autenticação e navegação;
cookies de desempenho e análise: utilizados para entender acesso, uso e melhoria dos serviços;
cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências e melhorar a experiência;
cookies de marketing: utilizados para mensuração de campanhas, remarketing ou personalização de comunicações, quando aplicável.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site ou da plataforma.

13. Segurança da informação

A Facity adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou uso inadequado. Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

controle de acesso por usuário e senha;
perfis e permissões de usuários;
registros de logs e auditoria;
criptografia em trânsito por HTTPS/TLS;
rotinas de backup e monitoramento;
segregação lógica de ambientes e clientes;
boas práticas de infraestrutura, banco de dados, autenticação e segurança operacional;
restrição de acesso interno apenas a pessoas autorizadas e conforme necessidade operacional.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, o cliente também deve adotar boas práticas, como proteger senhas, limitar permissões, revisar usuários ativos, manter dispositivos seguros e evitar compartilhamento indevido de acessos.

14. Responsabilidades do cliente contratante

O cliente contratante é responsável por:

utilizar a plataforma em conformidade com a lei, esta Política, os Termos de Uso e boas práticas comerciais;
garantir que possui base legal adequada para tratar dados de seus clientes finais, funcionários, usuários e terceiros;
informar seus próprios clientes sobre o tratamento de dados realizado em sua operação;
manter dados corretos, atualizados e necessários;
configurar corretamente usuários, permissões, cardápio, formas de pagamento, entregas, integrações e demais recursos;
não inserir dados sensíveis, excessivos, ilícitos ou desnecessários na plataforma;
não cadastrar, vender, anunciar ou intermediar produtos ou serviços proibidos por lei;
não utilizar a Facity para fraude, spam, abuso, violação de direitos, infração legal ou atividade incompatível com a finalidade da plataforma;
responder por produtos, preços, disponibilidade, preparo, embalagem, entrega, atendimento, qualidade e cumprimento das ofertas feitas aos seus clientes finais.

15. Proibição de uso ilícito, produtos proibidos e atividades irregulares

A plataforma da Facity é destinada à gestão de negócios lícitos de alimentação e atividades compatíveis com restaurantes, bares, cafés, lanchonetes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, confeitarias e estabelecimentos similares.

É proibido utilizar a Facity para cadastrar, divulgar, vender, intermediar, promover ou operacionalizar produtos, serviços ou atividades ilegais, restritas ou incompatíveis com a legislação brasileira e normas aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a:

substâncias ilícitas, drogas, entorpecentes ou produtos de comercialização proibida;
cigarros, tabaco, vape, narguilé, produtos fumígenos ou itens sujeitos a restrições específicas sem a devida autorização legal;
bebidas alcoólicas vendidas de forma irregular, sem observância das normas aplicáveis e restrições de idade;
medicamentos, produtos controlados, armas, munições ou itens perigosos;
produtos falsificados, contrabandeados, roubados, impróprios para consumo ou sem autorização de comercialização;
conteúdo discriminatório, ofensivo, fraudulento, enganoso, abusivo ou que viole direitos de terceiros;
qualquer produto, serviço ou atividade que viole leis, normas sanitárias, regras de plataformas terceiras, direitos do consumidor ou direitos de propriedade intelectual.

A Facity não é responsável pelo conteúdo cadastrado pelo cliente, pelos produtos vendidos pelo estabelecimento, pela regularidade sanitária, fiscal, comercial ou legal da operação do cliente, nem pela conduta do cliente perante seus consumidores, órgãos públicos ou terceiros.

Caso a Facity identifique ou receba denúncia de uso ilícito, suspeito ou irregular da plataforma, poderá, conforme o caso e a gravidade: solicitar esclarecimentos, orientar correção, remover ou bloquear conteúdos, suspender funcionalidades, interromper acessos, rescindir a prestação de serviços, preservar registros, comunicar autoridades competentes ou adotar outras medidas necessárias para proteger a empresa, usuários, consumidores e terceiros.

16. Retenção e descarte de dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, prestar serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar direitos, manter registros de auditoria, garantir segurança e atender solicitações legítimas.

Após o término da relação com o cliente, a Facity poderá manter determinados dados por período adicional quando necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos, segurança, auditoria ou conforme exigido por lei.

Dados tratados pela Facity na condição de operadora poderão ser excluídos, devolvidos, anonimizados ou mantidos conforme instruções do cliente controlador, limitações técnicas, obrigações legais e políticas internas aplicáveis.

17. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulamentares;
informação sobre compartilhamento de dados;
revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.

Quando a solicitação envolver dados tratados pela Facity como operadora em nome de um estabelecimento contratante, a Facity poderá direcionar o titular ao respectivo estabelecimento controlador ou atuar em conjunto com ele para responder à solicitação, conforme a LGPD.

18. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais ou tirar dúvidas sobre esta Política, o titular pode entrar em contato pelo canal:

E-mail de privacidade: contato@facity.com.br
Canal de atendimento: (41) 99607-6903

Para segurança, a Facity poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar acesso indevido a dados de terceiros.

19. Comunicações comerciais e marketing

A Facity poderá utilizar dados de contato de clientes, leads e interessados para enviar comunicações relacionadas a seus produtos, serviços, novidades, conteúdos, ofertas, atualizações, lembretes, pesquisas e relacionamento comercial.

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais por meio dos canais disponibilizados pela Facity. Comunicações transacionais, operacionais, administrativas, de segurança, cobrança, suporte ou relacionadas ao uso da plataforma podem continuar sendo enviadas quando necessárias para execução do serviço.

20. Transferência internacional de dados

A Facity pode utilizar provedores de tecnologia, infraestrutura, hospedagem, armazenamento, comunicação, análise, pagamento e suporte localizados no Brasil ou no exterior. Nesses casos, dados pessoais podem ser transferidos ou acessados fora do Brasil, sempre buscando observar os requisitos da LGPD e medidas adequadas de proteção.

21. Crianças e adolescentes

A plataforma da Facity é destinada a estabelecimentos comerciais e usuários ligados à operação desses negócios. A Facity não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes como público principal.

Caso um estabelecimento trate dados de crianças ou adolescentes em sua operação, como em pedidos feitos por responsáveis legais ou observações inseridas por clientes, o estabelecimento controlador é responsável por garantir a base legal adequada, a necessidade do tratamento e o atendimento ao melhor interesse da criança ou adolescente, conforme a legislação aplicável.

22. Decisões automatizadas

A Facity pode utilizar automações para fins operacionais, como organização de pedidos, notificações, relatórios, status, filas, integração entre sistemas, segurança e melhoria da experiência. Em regra, essas automações não têm por objetivo tomar decisões com efeitos jurídicos relevantes sobre titulares de dados pessoais.

Caso futuramente sejam adotadas decisões automatizadas com impacto relevante, a Facity poderá atualizar esta Política e disponibilizar informações adequadas, conforme exigido pela LGPD.

23. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Facity adotará medidas razoáveis para avaliação, contenção, mitigação, registro e comunicação, quando aplicável, observando a LGPD, orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e demais normas pertinentes.

24. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais da Facity. A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais da empresa.

Recomenda-se que o usuário consulte esta Política regularmente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, como aviso no site, sistema, e-mail, WhatsApp ou outros canais de relacionamento.

25. Foro e legislação aplicável

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD. Eventuais controvérsias relacionadas a esta Política poderão ser tratadas pelos canais de atendimento da Facity e, se necessário, pelos meios legais competentes.

26. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato:

Facity Sistemas
Site: https://www.facity.com.br
E-mail: contato@facity.com.br
WhatsApp/telefone: (41) 99607-6903

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